Podcast PTA FUNK: Profi löst Konflikte im Team

Die Apothekerin ist seit 2014 als Coach unterwegs und bietet Teams in Apotheken moderierte Gespräche an, um interne Konflikte gemeinsam zu lösen. Konfliktpotenzial gibt es in Apotheken genug:

Immer muss ich mit den Heimen telefonieren!
 

Du hilfst nie mit, wenn die Offizin rappelvoll ist!
 

Die Rezeptur sieht immer unmöglich aus, wenn du da gearbeitet hast!

Sackgasse Totalverweigerung

Wenn jemand überhaupt keine Gesprächsbereitschaft zeigt, ist das ganze Verfahren an sich sinnlos, weil wir gemeinsam an einer Konfliktlösung arbeiten.", erklärt Raulf. Eine Verweigerungshaltung bedeutet, dass der Konflikt bestehen beibt. Manchmal ist eine Kündigung dann die beste Alternative.

Auch emotionale Momente gehören zur Arbeit als Apothekencoach dazu. Monika Raulf erinnert sich an zwei PTA, die im Konflikt um den gleichen Aufgabenbereich standen. Im moderierten Gespräch sagte die eine PTA plötzlich: „Ich finde du bist eine Bestbesetzung, also du machst das richtig gut und ich will es dir gar nicht wegnehmen." 
In dem Moment schaute die andere ihr in die Augen und sagte: „Das Gleiche wollte ich eben zu dir sagen." Die beiden lagen sich in den Armen und es sei wirklich emotional gewesen, berichtet Raulf im Podcastinterview.

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