Keine Angst vor Beschwerden

Beschwerden von Kunden bescheren Apothekenmitarbeitern meist unangenehme Momente. Werden sie dann noch lauthals und im vollen Verkaufsraum geäußert, kann die Situation schnell brenzlig werden. Wer jedoch ruhig bleibt, die Situation entschärft und einvernehmliche Lösungen bietet, baut dauerhaft eine positive Kundenbeziehung auf.

von Bettina Hagen
29.06.2009