Kolumne: Was Kunden wirklich meinen

>> Die Namen vieler Arzneimittel sind wahre Zungenbrecher. Wir PTA sind an sie gewöhnt. Kunden allerdings gehen die Wortschöpfungen aus den Marketingabteilungen der Pharmaindustrie schwer bis gar nicht über die Lippen. Umckaloabo ^® etwa kommt aus der Sprache der Zulu und bedeutet so viel wie starker Husten. Auch wenn der Name einzigartig klingt: Ich bekomme ständig neue Abwandlungen dazu zu hören, die mich zum Schmunzeln bringen. Dies ließe sich übrigens beliebig weiterführen: Douglas/Dulcolax ^®, Senseo/Deseo ^®, Ohne tuch/Onetouch ^®, Asterix-gel/Antistax ^®, Kanister/Canesten ^® oder Interkontinenzeinlagen/Inkontinenzeinlagen …

Speziell sind auch Kunden, die ganz ohne Namen auskommen: „Ein Nasenspray in einer runden braunen Flasche mit Sprühaufsatz“, „Globuli in D6“ und der in unserer Apotheke ungeschlagene Evergreen „ASS von Paracetamol“ verlangen mir in der Offizin des Öfteren detektivisches Gespür ab.

Und gerade erst passiert: Kurz vor Feierabend verlangt eine Stammkundin noch ein Schuppenshampoo mit Schwefel. Ich bin mir ganz sicher, dass sie so ein Produkt bei uns noch nie gekauft hat, aber ich will nicht taktlos sein. Also zähle ich gefühlt alle Shampoos aus der Apotheke auf und befrage neben sämtlichen Kolleginnen auch Dr. Google. Nach unzähligen „Nee, das war es nicht und das auch nicht“, gebe ich auf und zeige der Dame einfach eine Packung Terzolin ^®. „Genau das wollte ich haben“, ruft sie begeistert. Mein Hinweis, dass dieses Produkt gar keinen Schwefel enthält, wird mit einem überraschten „Nicht? Aber das meinte ich“, kommentiert.

Da hilft es nur, die Nerven zu behalten und natürlich auch zu versuchen, die Kunden zu verstehen. Denn es gibt so unendlich viele Arzneimittel, die kann sich niemand merken, auch wir nicht!