Konflikte entschärfen per Telefon und E-Mail

Nicht immer werden Reklamationen in der Offizin geäußert. Oft greifen enttäuschte Kunden direkt zum Telefonhörer oder formulieren ihren Unmut schriftlich in einer E-Mail. Wer die Situation professionell entschärfen und weitere kritische Töne vermeiden möchte, sollte einige Besonderheiten beachten.

von Bettina Hagen
21.09.2009