Kundenbindung: Service (ver-)bindet

Am guten Service trennt sich im Einzelhandel die Spreu vom Weizen. Apotheken sind da keine Ausnahme. Wer den Kunden auch nach dem Verkaufsabschluss einen Mehrwert bietet, wer mit Reklamationen umzugehen weiß und wer in der Offizin geschickt Kaufimpulse setzt, hebt setzt sich positiv von den Mitbewerbern ab. Kundentreue belohnt das Engagement.

von Bettina Hagen
30.12.2009