Praxisbeispiel: Auf Reklamationen gelassen reagieren

Viele Apotheken verhalten sich im Beschwerdefall äußerst kulant. Sie nehmen Arzneimittel zurück, vernichten diese auf eigene Kosten und geben unter Umständen den Kunden auch das Geld zurück. So ersparen sie sich Diskussionen und lassen beim Kunden erst gar kein Gefühl der Unzufriedenheit entstehen. Von Fall zu Fall bietet es sich zudem an, dem Kunden für die entstandenen Unannehmlichkeiten zusätzlich noch einen Ausgleich anzubieten.

von Kerstin Hinck
30.11.2016