Praxisbeispiel: Beratungsgespräch – So bitte nicht!

Ohne eine feste Struktur und den Blick auf die ethische Verantwortung wird die Beratung zur Selbstmedikation schnell durch äußere Einflüsse (fehl)geleitet. Waren besonderer Art und ihre Anwender bedürfen jedoch stets einer besonderen Beratung. Das tägliche Überwinden von bürokratischen und persönlichen Hürden ist normal. Erfolgreiche PTA behalten daher ihr Ziel fest im Auge und im Handverkauf die Kontrolle über den Gesprächsverlauf und sich selbst.

von Kerstin Hinck
30.07.2016