Praxisbeispiel: Die Gefühlsebene ansprechen

Treffen Kunden eine Kaufentscheidung, basiert diese in aller Regel nicht ausschließlich auf Vernunft. Einen großen Anteil hat das Bauchgefühl. Dieses gilt es von Anfang an positiv zu beeinflussen, zum Beispiel durch das Schaffen einer Wohlfühlatmosphäre. Ziel ist es, dem Kunden ein Einkaufserlebnis zu bescheren, an das er sich noch lange erinnert. Wie ein Ausflug in die Welt der Gefühle gelingen kann, lesen Sie im folgenden Beispiel.

von Kerstin Hinck
31.10.2016