Praxisbeispiel: Mit „offenen Armen“ verabschieden

Der Kunde ist König, dieser altbekannte Grundsatz gilt natürlich auch für die dienstleistungsorientierte Apotheke. Daher sollten alle „sicht- und hörbaren“ Tätigkeiten mit höchster Hingabe und Professionalität ausgeführt werden. Hierzu zählt auch die Verabschiedung. Ist diese gelungen, verlässt der Kunde mit einem positiven Gesamteindruck die Apotheke und wird gerne wiederkommen. Ein wichtiger Schritt auf dem Weg, einen Stammkunden zu gewinnen.

von Kerstin Hinck
29.09.2016