Praxisbeispiel: Ruhe bewahren und aktiv werden

Egal, wie Sie die derzeitigen Entwicklungen sehen, behalten Sie Ihre Gefühle unter Kontrolle und vermitteln den Kunden unumstößliche Sicherheit. Tun Sie dies nicht, wird der Kunde verunsichert und erst auf den Gedanken gebracht, dass irgendwas nicht in Ordnung sein könnte. Gleichzeitig gilt es, durch schnelles, aber gleichzeitig besonnenes Handeln lähmende Gefühle wie Ängste und Wut in konstruktive Taten umzuwandeln. Das Schaffen von Erlebniswelten ist zum Beispiel ein guter Weg.

von Kerstin Hinck
30.01.2017