Reklamationsmanagement: Meckernde Kunden meistern

Meckernde Kunden sind ein Gräuel in der Apotheke. Aber mit einem strukturierten Reklamationsmanagement bieten sie die Chance, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und sogar das Arbeitsklima zu verbessern.

von Ruth Ney
01.12.2012

iStockphoto / Thinkstock Ausgabe 12/2012- Seite 80
© Foto: iStockphoto / Thinkstock
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