Serie PTA + Marketing: Beschwerden professionell begegnen
- Reklamationen oder Kundenbeschwerden sind wie Krankheiten: Sie tauchen plötzlich auf und fühlen sich meist unangenehm an.
- Mit einem professionellen Beschwerdemanagement vermeiden Sie, dass dieses Gefühl bei Ihnen aufkommt.
- Hierzu zählt eine Mischung aus Perspektivwechsel, positiven Denkmustern, Kommunikationstechniken und einem bewussten Umgang mit Emotionen.
- Das hilft nicht nur dabei, den Kunden zu entspannen und schließlich zu begeistern, sondern auch, Ihr eigenes Stresslevel niedrig zu halten.
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