Serie PTA + Marketing: Externe Kommunikation – Schwierige Kunden

Zielnutzen-- Schwierige Kunden können einem den letzten Nerv rauben. Gut, wenn Sie auf entsprechende Situationen vorbereitet sind und das Apothekenteam an einem Strang zieht. Bleiben Sie ruhig, gelassen und verständnisvoll, auch dann, wenn Sie der Ansicht sind, dass der Kunde Unrecht hat. Oberstes Ziel sollte es sein, dass Sie gemeinsam mit dem Kunden eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung finden. Die Schlüsselfähigkeit hierzu ist, sich in den Kunden einzufühlen.

29.09.2019